Attraverso il Customer portal l'azienda risponde alle crescenti richieste e aspettative degli utenti di trovare informazioni immediate e assistenza tecnica, riguardo servizi e prodotti, mettendo a disposizione dei clienti uno strumento interattivo di contatto diretto con il brand e fornendo ai propri collaboratori uno strumento per facilitare, ridurre e velocizzare il lavoro.
Progettazione
Customer Portal
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Realizzazione di self service portal per la gestione della digital experience dei clienti, l'ottimizzazione dei processi di vendita e del customer care management.
Self Service
Area riservata con attivazione self service dei servizi offerti, sottoscrizione ed acquisto online. Apertura ticket di assistenza, verifica dello stato di avanzamento di richieste e segnalazioni effettuate, monitoraggio delle informazioni sui servizi attivi.
Workflow ed Automazione
Gestione ed automazione dei processi aziendali, creazione struttura e logica dei flussi di attività, gestione della tracciabilità dei documenti, impostazione di azioni sulla base di condizioni inizialmente previste, automazione di notifiche ed email da inviare ad utenti, profili admin, dipendenti.
Gestione knowledge base
Hub di contenuti condivisi tra brand ed azienda, inserimento video, documenti, FAQ relative a prodotti e servizi, articoli, rapporti, manuali, news e aggiornamenti per gli utenti. Ricerca interna a supporto del cliente, interfaccia conversazionale con sistema di intelligenza artificiale, Natural Language Processing e Understanding, per la comprensione delle richieste degli utenti e l'elaborazione delle risposte.
Self Provisioning
Funzioni di autoesecuzione dei servizi acquistati dagli utenti. A seguito del pagamento ricevuto, conferma automatica della richiesta con conseguente attivazione automatica del servizio stesso.
Ottimizzazione del customer care management
Rendere semplice la gestione delle molteplici attività di customer care management, che quotidianamente l'azienda affronta, è l'obiettivo che guida la realizzazione dello strumento Customer portal.
Dedicato ai propri clienti, il Customer portal risponde alle richieste degli utenti stessi attraverso l'organizzazione delle informazioni immediatamente disponibili online per la risoluzione spontanea dei quesiti più semplici e ricorrenti, come ad esempio le funzionalità specifiche di un prodotto o i nuovi acquisti, e veicola le richieste di assistenza più articolate agli specialisti, con conseguente riduzione del carico di lavoro e degli scambi di email ed incremento della rapidità di risposta ad ogni richiesta.
Costruzione di una community di clienti fidelizzati
Rispondere con il Customer portal alle crescenti aspettative dei clienti, riguardo il servizio di assistenza dell'azienda permette di offrire ai fruitori dei prodotti e servizi proposti un canale sempre attivo di contatto diretto con il brand, che non li lascia mai soli, e che diventa un punto di riferimento dove porre domande, suggerire idee, condividere esperienze e interagire con altri utenti.